Přejít k hlavnímu obsahu

Běžné chyby instalačního programu

informace

Tento článek popisuje AdGuard pro Windows, multifunkční blokátor reklam, který chrání vaše zařízení na úrovni systému. Chcete-li zjistit, jak funguje, stáhněte si aplikaci AdGuard

Tento článek obsahuje některé z nejčastějších chyb, se kterými se můžete setkat během instalace AdGuardu pro Windows, a možné způsoby jejich řešení.

Chyba 5: Přístup odepřen​

Tato chybová zpráva se zobrazí, pokud nejsou udělena požadovaná oprávnění. Může existovat několik různých důvodů, proč instalační program AdGuardu nemá oprávnění potřebná k řádnému dokončení procesu instalace. Můžete vyzkoušet následující kroky:

  • Dočasně vypněte antivirové programy. Některé z nich mohou v závislosti na závažnosti svého nastavení instalaci narušovat.

  • Zvolte jinou složku pro instalaci. Je možné, že aktuální složka pro instalaci má nějaká omezení přístupu. Také se ujistěte, že jste nevybrali externí jednotku, virtuální jednotku atd.

  • Restartujte počítač. Někdy jsou problémy s oprávněním dočasné a lze je vyřešit restartováním počítače.

Chyba 112: Disk je plný, Chyba 1632: Dočasná složka je plná nebo nedostupná​

Jedná se o dvě různé chyby s velmi podobným řešením. Jak napovídá jejich název, instalační program AdGuardu nenašel dostatek místa na disku pro dokončení instalace. Problém můžete vyřešit několika způsoby:

  • Odinstalujte některé programy nebo odstraňte nepotřebné soubory z jednotky, na kterou jste chtěli nainstalovat AdGuard.

  • Stáhněte, nainstalujte a spusťte AdwCleaner, bezplatný software od společnosti Malwarebytes. Mimo jiné vyčistí váš systém od nejrůznějších pozůstatků souborů, které zůstaly po nesprávně odinstalovaných programech a podobně. Pomůže vyčistit místo na disku.

  • Restartujte počítač. Dočasné soubory mohou někdy zabírat značné množství místa na disku a nejspolehlivějším způsobem, jak se jich zbavit, je restartování počítače.

Chyba 1601: Instalační program pro Windows není přístupný​

Dalo by se říci, že se jedná o zvláštní podkategorii chyby 1603. Možná řešení jsou podobná:

  • Spusťte a znovu zaregistrujte službu Microsoft Installer. Vyžaduje to určitou práci.

    • Stiskněte Win + R a napište services.msc.
    • Vyhledejte v seznamu Instalační služba systému Windows a dvakrát na ni klikněte.
    • Stiskněte Start pod Stav služby a stiskněte OK. Pokud stav služby běží, měli byste nejprve kliknout na Ukončit a poté stisknout Spustit.
    • Stiskněte Win + R, napište msiexec /unregister a stiskněte Enter.
    • Stiskněte znovu Win + R, napište msiexec /regserver a stiskněte Enter

  • Restartujte počítač a spusťte instalaci znovu. Někdy to k odstranění problému stačí.

Chyba 1602: Zrušeno uživatelem​

Pokud se vám zobrazil tento chybový kód, je pravděpodobné, že jste tak či onak ručně přerušili proces instalace. Můžete udělat následující:

  • Okno instalačního programu nezavírejte. Po dokončení instalace se zavře automaticky.

  • Pokud se během instalace zobrazí dialogové okno, stiskněte tlačítko "Ano" a udělte instalačnímu programu požadovaná oprávnění. Kliknutím na tlačítko "Ne" instalaci zrušíte.

  • Během instalace nespouštějte jiné procesy.

Chyba 1603: Závažná chyba během instalace​

Chyba zní děsivěji, než ve skutečnosti je. Ve skutečnosti se jedná o poměrně obecnou chybu, která může mít mnoho různých příčin a některé z nich lze snadno odstranit. Vyzkoušejte následující řešení:

  • Stiskněte klávesu Win, vyhledejte Příkazový řádek a spusťte jej. Zde napište sfc /scannow a stiskněte enter.

  • Zvolte jinou složku pro instalaci. Je možné, že aktuální složka pro instalaci má nějaká omezení přístupu. Také se ujistěte, že jste nevybrali externí jednotku, virtuální jednotku atd.

  • Odinstalujte AdGuard pomocí našeho speciálního nástroje pro odinstalaci a poté instalaci zopakujte.

  • Spusťte a znovu zaregistrujte službu Microsoft Installer. Vyžaduje to určitou práci.

    • Stiskněte Win + R a napište services.msc.
    • Vyhledejte v seznamu Instalační služba systému Windows a dvakrát na ni klikněte.
    • Stiskněte Start pod Stav služby a stiskněte OK. Pokud stav služby běží, měli byste nejprve kliknout na Ukončit a poté stisknout Spustit.
    • Stiskněte Win + R, napište msiexec /unregister a stiskněte Enter.
    • Stiskněte znovu Win + R, napište msiexec /regserver a stiskněte Enter

  • Získejte plná oprávnění na jednotce pro instalaci. Je možné, že k chybě 1603 dochází, protože nemáte úplná oprávnění k umístění souboru. Také to není tak snadné jako některá jiná řešení:

    • Otevřete Průzkumník souborů, klepněte pravým tlačítkem myši na jednotku obsahující umístění instalace a vyberte Vlastnosti.
    • Přejděte na kartu Zabezpečení a klikněte na Upravit.
    • Klikněte jednou myší na SYSTÉM a ujistěte se, že je zaškrtnuto políčko u každé položky v části Oprávnění pro SYSTÉM (pokud je možné je zaškrtnout). Stejnou kontrolu proveďte i pro Správce.
    • Kliknutím na OK se vrátíte do dialogu Vlastnosti. Poté klikněte na Pokročilé.
    • Klikněte na Změnit oprávnění.
    • Na kartě Oprávnění dvakrát klikněte na Správci.
    • Vyberte Tato složka, podsložky a soubory pro pole Použít pro a zaškrtněte všechna dostupná Základní oprávnění. Poté stiskněte OK.
    • Proveďte stejnou operaci jako výše (od bodu 7) pro SYSTÉM.
    • Úplně nakonec klikněte na OK. Zkuste AdGuard nainstalovat znovu.

Chyba 1618: Již probíhá jiná instalace​

K této chybě dochází při současném spuštění několika instancí instalačního programu AdGuard. Co dělat, když se tato chyba zobrazí:

  • Restartujte počítač a spusťte instalaci znovu. Po restartování počítače se zastaví všechny probíhající procesy, včetně všech kopií instalačního programu.

  • Na instalační program neklikejte vícekrát, i když se nespustí hned. Zobrazení uživatelského rozhraní instalátoru může někdy trvat několik sekund.

Chyba 1638: Další verze tohoto produktu je již nainstalována​

Je velmi pravděpodobné, že jste si AdGuard již dříve nainstalovali.

  • Zkontrolujte, zda je v počítači již nainstalován AdGuard. Můžete to udělat stisknutím klávesy Win a zadáním názvu AdGuard.

  • Možná tam jsou nějaké zbytky souborů z předchozí instalace AdGuardu. Odinstalujte AdGuard pomocí našeho speciálního nástroje pro odinstalaci a poté instalaci zopakujte.

Další chyby​

Pokud jste narazili na chybu, která není uvedena výše, je možné, že ji dokážeme vyřešit sami. K tomu však od vás potřebujeme soubory záznamů. Proveďte následující kroky:

  • Vyhledejte a archivujte instalační protokoly AdGuardu jak je popsáno v tomto článku.

  • Vyhledejte a uložte na disk záznamy prohlížeče událostí. Tento článek vysvětluje, jak to udělat.

  • Všechny tyto soubory z předchozích dvou kroků zašlete e-mailem na adresu support@adguard.com a v těle zprávy popište problém. Naši agenti technické podpory vám odpoví co nejdříve.