Jak shromažďovat záznamy AdGuardu

informace

Tento článek popisuje AdGuard pro Windows, multifunkční blokátor reklam, který chrání vaše zařízení na úrovni systému. Chcete-li se podívat, jak to funguje, stáhněte si aplikaci AdGuard

poznámka

Data and/or files provided in logs are processed in accordance with the AdGuard Privacy Policy.

K analýze a diagnostice různých problémů, které mohou potenciálně nastat, může služba podpory AdGuard potřebovat soubory záznamů AdGuardu. Tyto soubory obsahují záznamy o chybách a dalších událostech, ke kterým došlo v softwaru. Níže je uveden stručný návod popisující způsoby, jak získat soubory záznamů a v případě potřeby je odeslat službě podpory.

poznámka

AdGuard se zavazuje chránit vaše soukromí. We strictly follow our Privacy Policy and do not collect any private information about users. Před odesláním protokolů týmu podpory si soubor prohlédněte, protože může obsahovat další informace, které nechcete sdílet. Pokud takové osobní údaje obsahuje, doporučujeme je nejprve smazat.

Debug logs

1. Otevřete nastavení AdGuardu. Go to the General Settings section, scroll down to the bottom of the screen, and switch the Logging Level to Debug.

   

2. Znovu reprodukujte problém.

   Důrazně doporučujeme zaznamenat přesný čas, kdy jste problém reprodukovali: pomůže to našemu týmu podpory najít příslušné záznamy v záznamu a rychleji vyřešit problém.

3. Export the collected logs using the Export Logs button.

   

   Archiv uložte do libovolné složky.

4. Important: after exporting the logs, set the logging level back to Default. Debug logging level will slow down the application.

5. Send the archive to the AdGuard support service at support@adguard.com, describe the problem and don't forget to mention the time when you reproduced the issue.

Trace logs

Sometimes support team members may ask you to send trace logs. Pak je třeba provést následující:

1. Stop AdGuard by right-clicking the AdGuard icon in the tray menu and choosing Exit AdGuard:

   

   Nenechávejte službu spuštěnou:

   

2. Open the console (type cmd in the start panel).

3. Run the application with the command C:\"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /trace regardless of Windows bitness if you have installed AdGuard for Windows v7.16 or later.

Pokud máte starší verzi AdGuard pro Windows, spusťte aplikaci příkazem C:"Program Files (x86)"\Adguard\Adguard.exe /trace, pokud používáte 64bitový systém Windows a C:"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /trace, pokud používáte 32bitový systém.

1. Znovu reprodukujte problém.

   Důrazně doporučujeme zaznamenat přesný čas, kdy jste problém reprodukovali: pomůže to našemu týmu podpory najít příslušné záznamy v záznamu a rychleji vyřešit problém.

2. Export the collected logs using the Export Logs button.

   

   Nedělejte si starosti, pokud je soubor záznamu velký. Abychom mohli váš problém vyřešit, potřebujeme znát co nejvíce podrobností.