Přejít k hlavnímu obsahu

Jak shromažďovat minidump BSOD

informace

Tento článek popisuje AdGuard pro Windows, multifunkční blokátor reklam, který chrání vaše zařízení na úrovni systému. Chcete-li se podívat, jak to funguje, stáhněte si aplikaci AdGuard.

poznámka

Údaje a soubory poskytnuté v souborech minidump jsou zpracovávány v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů AdGuardu.

Při používání AdGuardu může občas dojít k chybám modré obrazovky smrti (BSOD). V takovém případě si náš tým podpory může vyžádat soubor minidump, který pomůže diagnostikovat problém. Tyto soubory obsahují technické údaje o pádech, které nám pomáhají identifikovat a vyřešit problém.

Kontrola existujícího souboru minidump​

Chcete-li shromáždit soubory minidump, potřebujete v počítači přístup správce. Ve výchozím nastavení ukládá systém Windows tyto soubory do složky C:\Windows\Minidump\. Hledané soubory budou pojmenovány buď MEMORY.DMP, nebo podle vzoru Mini(ddmmmyy-xxx).dmp, kde písmena a čísla představují data a pořadová čísla.

Minidump file *border

Pokud tyto soubory nemůžete najít, je možné, že váš systém není nakonfigurován na automatické vytváření souborů minidump.

Konfigurace nastavení minidump​

Pokud se minidump nevytváří automaticky, postupujte podle následujících kroků a povolte Small Memory Dump:

  1. Stisknutím kláves Windows + R otevřete dialogové okno Run.

  2. Zadejte sysdm.cpl a klikněte na Enter. Otevře se okno System properties.

    Open system properties *mobile

  3. Přejděte na kartu Advanced → Startup and Recovery → Settings.

    Advanced tab *mobile

  4. Zde najdete možnost s názvem Write debugging information. Ujistěte se, že je nastaven na Small Memory Dump (256 KB) a že cesta ukazuje %SystemRoot%\Minidump. Tato nastavení zajistí, že systém Windows při výskytu BSOD vytvoří potřebné soubory minidump.

    Small memory dump *mobile

  5. Klikněte na OK pro uložení změn.

Po vzniku pádu aplikace​

Po výskytu BSOD a restartování počítače najdete vygenerované soubory minidump ve složce C:\Windows\Minidump\. Seřazení souborů podle data změny usnadňuje nalezení nejnovějšího souboru odpovídajícího vašemu pádu aplikace.

Pokud jste nastavení minidump nakonfigurovali až po pádu, budete muset problém reprodukovat a vygenerovat nový soubor minidumpu.

Shromažďování souboru wfpdiag.cab​

Náš tým podpory si může vyžádat soubor wfpdiag.cab spolu se souborem minidump, aby mohl důkladněji analyzovat systémové protokoly a diagnostikovat problémy. Chcete-li soubor shromáždit, postupujte podle následujících kroků:

  1. Zapněte AdGuard ochranu.

  2. Klikněte na Start a napište cmd pro otevření příkazového řádku.

  3. Klikněte pravým tlačítkem myši na příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.

    Zakazuje prohlížeči Google Chrome odesílat informace o verzi a modifikaci s požadavky na domény Google (včetně DoubleClick a Google Analytics).

    V aktuálním adresáři se vytvoří soubor wfpdiag.cab. Umístění můžete změnit zadáním cd <folder_name>.

    :::

  4. Chcete-li spustit protokolování, zadejte následující příkaz: netsh wfp capture start.

  5. Navštivte libovolnou webovou stránku, abyste přesměrovali provoz skrze AdGuard a zaznamenali proces filtrování.

  6. Chcete-li zastavit protokolování, zadejte netsh wfp capture stop.