Как получить логи AdGuard
Для анализа и диагностики различных проблем службе поддержки могут понадобиться файлы журнала AdGuard. Эти файлы содержат записи обо всех ошибках, которые произошли с программой за последнее время. Ниже представлена краткая инструкция, описывающая как получить и отправить в службу поддержки файлы журнала.
- Откройте настройки AdGuard. Перейдите в раздел "Общие настройки", прокрутите вниз до конца экрана и выберите уровень логирования Подробный.
-
Воспроизведите проблему.
- Настоятельно советуем обратить внимание на время воспроизведения, это значительно поможет нашей команде поддержки в решении проблемы.
- Экспортируйте полученные логи при помощи кнопки Экпортировать лог.
- Сохраните архив в любую удобную для вас папку.
-
Важно: Не забудьте вернуть Стандартный уровень логирования. Подробный уровень логирования может значительно замедлить работу приложения.
- Отправьте сохранённый архив в службу поддержки AdGuard (support@adguard.com).
Примечание: иногда в поддержке вас могут попросить прислать "трейсовые" логи. Тогда вам нужно будет сделать следующее:
- Остановите AdGuard.
-
Откройте консоль (введите 'cmd' в стартовой панели).
-
Запустите приложение командой C:\Program Files (x86)\Adguard\Adguard.exe /trace (если вы используете 64-битный Windows) или C:\Program Files\Adguard\Adguard.exe /trace (если вы используете 32-битный).
- Выберите уровень логирования Подробный.
Не пугайтесь, если файл с логами будет большим. Нам необходимо узнать как можно больше подробностей, чтобы исправить вашу проблему.