Для анализа и диагностики различных проблем службе поддержки могут понадобиться файлы журнала AdGuard. Эти файлы содержат записи обо всех ошибках, которые произошли с программой за последнее время. Ниже представлена краткая инструкция, описывающая как получить и отправить в службу поддержки файлы журнала.
Воспроизведите проблему.
Экспортируйте полученные логи при помощи кнопки Экспортировать лог.
Важно: Не забудьте вернуть Стандартный уровень логирования. Подробный уровень логирования может значительно замедлить работу приложения.
Отправьте сохранённый архив в службу поддержки AdGuard по адресу support@adguard.com .
Примечание: иногда в поддержке вас могут попросить прислать "трейсовые" логи. Тогда вам нужно будет сделать следующее:
Откройте консоль (введите cmd
в стартовой панели).
Запустите приложение командой C:\"Program Files (x86)"\Adguard\Adguard.exe /trace
(если вы используете 64-битный Windows) или C:\"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /trace
(если вы используете 32-битный).
Выберите уровень логирования Подробный.
Воспроизведите проблему.
Экспортируйте полученные логи при помощи кнопки Экспортировать лог.
Важно: Не забудьте вернуть Стандартный уровень логирования. Подробный уровень логирования может значительно замедлить работу приложения.
Не пугайтесь, если файл с логами будет большим. Нам необходимо узнать как можно больше подробностей, чтобы исправить вашу проблему.