Перейти к основному содержанию

Как получить логи AdGuard

информация

В этой статье рассказывается об AdGuard для Windows — многофункциональном блокировщике рекламы, который защищает ваше устройство на системном уровне. Чтобы увидеть, как он работает, скачайте приложение AdGuard

Для анализа и диагностики различных проблем службе поддержки могут понадобиться файлы журнала AdGuard. Эти файлы содержат записи обо всех ошибках, которые произошли с программой за последнее время. Ниже представлена краткая инструкция, описывающая как получить и отправить в службу поддержки файлы журнала.

  1. Откройте настройки AdGuard. Перейдите в раздел Общие настройки, прокрутите вниз до конца экрана и выберите Уровень логирования Подробный.

    Подробный уровень логирования *border

  2. Воспроизведите ошибку.

    Мы настоятельно рекомендуем записывать точное время, когда вы воспроизвели проблему: это поможет нашей команде поддержки найти соответствующие логи и решить проблему быстрее.

  3. Экспортируйте полученные логи при помощи кнопки Экспортировать логи.

    Экспортировать логи *border

    Сохраните архив в любую папку.

  4. Important: after exporting the logs, set the logging level back to Standard. Подробный уровень логирования может значительно замедлить работу приложения.

  5. Отправьте сохранённый архив в службу поддержки AdGuard по адресу support@adguard.com, опишите проблему и не забудьте указать время, когда вы воспроизвели проблему.

Трейсовые логи

Иногда в поддержке вас могут попросить прислать трейсовые логи. Тогда вам нужно будет сделать следующее:

  1. Остановите AdGuard, щёлкнув правой кнопкой мыши по значку AdGuard в меню трея и выбрав Закрыть AdGuard:

    Выйти из AdGuard *mobile

    Пожалуйста, не оставляйте приложение запущенным:

    Остановить AdGuard *mobile_border

  2. Откройте консоль (наберите cmd в стартовой панели).

  3. Run the application with the command C:\"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /trace regardless of Windows bitness if you have installed AdGuard v7.16 for Windows or later.

If you have an older version of AdGuard for Windows, run the application with the command C:\"Program Files (x86)"\Adguard\Adguard.exe /trace if you are using 64-bit Windows, and C:\"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /trace if you are using 32-bit.

  1. Воспроизведите ошибку.

    Мы настоятельно рекомендуем записывать точное время, когда вы воспроизвели проблему: это поможет нашей команде поддержки найти соответствующие логи и решить проблему быстрее.

  2. Экспортируйте полученные логи при помощи кнопки Экспортировать логи.

    Экспортировать логи *border

    Не пугайтесь, если файл с логами будет большим. Нам необходимо узнать как можно больше подробностей, чтобы исправить вашу проблему.