Как получить логи AdGuard

Для анализа и диагностики различных проблем службе поддержки могут понадобиться файлы журнала AdGuard. Эти файлы содержат записи обо всех ошибках, которые произошли с программой за последнее время. Ниже представлена краткая инструкция, описывающая как получить и отправить в службу поддержки файлы журнала.

1. Откройте настройки AdGuard. Перейдите в раздел Общие настройки, прокрутите вниз до конца экрана и выберите уровень логирования Подробный.

2. Воспроизведите проблему.

   • Настоятельно советуем обратить внимание на время воспроизведения, это значительно поможет нашей команде поддержки в решении проблемы.

3. Экспортируйте полученные логи при помощи кнопки Экспортировать лог.

• Сохраните архив в любую удобную для вас папку.

4. Важно: Не забудьте вернуть Стандартный уровень логирования. Подробный уровень логирования может значительно замедлить работу приложения.

5. Отправьте сохранённый архив в службу поддержки AdGuard по адресу support@adguard.com .

Примечание: иногда в поддержке вас могут попросить прислать "трейсовые" логи. Тогда вам нужно будет сделать следующее:

1. Остановите AdGuard.

2. Откройте консоль (введите cmd в стартовой панели).

3. Запустите приложение командой C:\"Program Files (x86)"\Adguard\Adguard.exe /trace (если вы используете 64-битный Windows) или C:\"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /trace (если вы используете 32-битный).

4. Выберите уровень логирования Подробный.

5. Воспроизведите проблему.

   • Настоятельно советуем обратить внимание на время воспроизведения, это значительно поможет нашей команде поддержки в решении проблемы.

6. Экспортируйте полученные логи при помощи кнопки Экспортировать лог.

7. Важно: Не забудьте вернуть Стандартный уровень логирования. Подробный уровень логирования может значительно замедлить работу приложения.

Не пугайтесь, если файл с логами будет большим. Нам необходимо узнать как можно больше подробностей, чтобы исправить вашу проблему.