Как получить файлы журнала Windows?
Для анализа и диагностики сложных проблем, связанных с работой AdGuard, службе поддержки могут понадобиться файлы журнала Windows. Журналы Windows содержат записи о системных событиях и ошибках за последнее время. Ниже представлена инструкция для получения и отправки этих файлов.
- Откройте программу Просмотр событий (Event Viewer).
В Windows 10 нажмите на значок "Поиск" в панели задач, введите в поисковой строке eventvwr и запустите первую найденную программу (щелкнув на ней мышью или нажав Enter).
Если вы используете Windows 8 или 8.1, то проделайте следующие действия.
Перейдите в меню Поиск:
Введите в поисковой строке eventvwr и запустите первую найденную программу (щелкнув на ней мышью или нажав Enter).
Если вы используете Windows 7 или Vista, нажмите на Пуск, введите в строке поиска eventvwr, и нажмите Enter.
- Сохраните журналы приложений и системы в отдельные файлы
Окно программы Просмотр событий выглядит как показано ниже на картинке.
Для сохранения необходимых нам файлов проделайте следующее.
2.1. Откройте журнал "Приложение" ("Просмотр событий (Локальный)" -> "Журналы Windows" -> "Приложение")
2.2. Щёлкните правой кнопкой мыши по пункту списка "Приложение" и в выпадающем меню выберите "Сохранить все события как ..."
2.3. Выберите место сохранения, введите название, нажмите "Сохранить". Выберите "Отображать сведения для следующих языков:". Напротив пункта "Русский" должен быть установлен флажок. Нажмите "Ок".
2.4. Откройте журнал "Система" ("Просмотр событий (Локальный)" -> "Журналы Windows" -> "Система").
2.5. Щёлкните правой кнопкой мыши по пункту меню "Система" и в выпадающем меню выберите "Сохранить все события как ..."
2.6. Выберите место сохранения, введите название, нажмите "Сохранить". Выберите "Отображать сведения для следующих языков:". Напротив пункта "Русский" должен быть установлен флажок. Нажмите "Ок".
Полученные два файла пришлите, пожалуйста, службе технической поддержки.