Как отправить файл дампа

Для диагностики проблем и ошибок, с которыми пользователи могут столкнуться при использовании AdGuard, службе поддержки может понадобиться файл дампа. Данный файл позволяет разработчикам увидеть процессы, которые выполнялись в приложении за определенный период времени. Ниже вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как создать файл дампа на вашем ПК.

  1. Нажмите Ctrl + Shift + Esc.
  2. В открытом окне Диспетчер задач в верхней строке меню выберите Подробности.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши на процесс, для которого вы хотите создать файл дампа (например, Adguard.exe).
  2. В меню выберите Создать файл дампа.
  3. Файл успешно создан!

Откройте папку с файлом. Созданный файл дампа (.DMP) имеет то же название, что и процесс, который вы выбрали в пункте 3. Файл довольно большой, поэтому сожмите его в архив.

Обратите внимание, у AdGuard есть два запущенных процесса (Adguard.exe и AdguardSvc.exe). Вам нужно создать файл дампа отдельно для каждого из них.

Когда вы отправляете файлы дампа в службу поддержки, пожалуйста, отправьте их вместе с логами, чтобы мы могли решить проблему как можно быстрее. Здесь вы можете ознакомиться с инструкцией по сбору логов AdGuard.