Как собрать отладочные логи

Отладочные логи требуются, когда у пользователя возникает нетипичная техническая проблема, требующая пристального внимания со стороны разработчиков. Если вы столкнулись с такой проблемой и хотите направить отладочные логи в службу поддержки для её решения, или если служба поддержки сама попросила вас собрать их, то вот что вам нужно сделать в зависимости от вашей операционной системы.

Android

  1. Смахните/закройте все фоновые приложения, которые не имеют отношения к проблеме.

  2. Откройте Настройки AdGuard VPN > Настройки приложения > Расширенные настройки > Уровень логирования и выберите Расширенный уровень логирования.

  3. Воспроизведите проблему и отметьте точное время, когда она возникла.

  4. Вернитесь в Настройки AdGuard VPN > Поддержка и нажмите Экспортировать логи и информацию о системе. В открывшемся окошке подтвердите сохранение архива в локальное хранилище.

  5. Вернитесь в Настройки AdGuard VPN > Настройки приложения > Расширенные настройки > Уровень логирования и выберите Стандартный.

  6. Отправьте нам сообщение на почту support@adguard.ru, прикрепив архив с логами, и укажите время, когда проблема была воспроизведена. Это очень важно! Без точного времени мы не сможем найти нужную информацию.

Иногда служба поддержки может попросить вас записать и отправить логи экстремального уровня. Инструкция будет такой же, за исключением шага 2, где вам нужно выбрать опцию Экстремальный вместо Расширенный. Никогда не переключайтесь на экстремальный уровень логирования, если только вы не получили такую инструкцию от нашей службы поддержки! Если оставить его включенным на долгое время, это может привести к серьезным проблемам с производительностью приложения.