Отправка жалобы на некорректную работу сайта

Вступление

При использовании блокировщиков рекламы вы можете столкнуться с некорректной работой сайтов или сломанными элементами страницы. У этих проблем может быть ряд причин:

  • Некорректные пользовательские правила;
  • Изменение алгоритмов внедрения рекламы;
  • Добавление фильтров/расширений от сторонних разработчиков;
  • Ошибка, допущенная авторами фильтров при создании правила;
  • Повторная вставка рекламы. Более подробно об этом методе можно узнать в нашем блоге.

Вы можете помочь нам обнаружить проблему, заполнив заявку. Используйте представленные ниже инструкции для вашей ОС.

Отправка жалобы

При отправке жалобы через приложение или Помощник AdGuard вся информация будет заполнена автоматически. Кроме скриншотов, их нужно будет сделать и прикрепить самостоятельно. Если использовать прямую ссылку, данные нужно будет ввести вручную.

Чтобы отправить жалобу на пропущенную рекламу или некорректное отображение сайта, вам необходимо:

Windows

  • Откройте Помощник AdGuard (По умолчанию находится в правом нижнем углу браузера);

  • Нажмите Пожаловаться на сайт, как указано на скриншоте:
  • Заполните форму для отправки жалобы;
  • После того как вы заполнили форму, на GitHub автоматически будет создана задача. Также вам будет доступна ссылка для отслеживания решения вашей проблемы.

Браузерное расширение

  • Откройте настройки браузерного расширения, кликнув на значок расширения;
  • Выберите пункт Пожаловаться на этот сайт:
  • После того как вы заполнили форму, на GitHub автоматически будет создана задача. Также вам будет доступна ссылка для отслеживания решения вашей проблемы.

Android

  • Откройте приложение AdGuard;
  • Выберите раздел Поддержка;
  • Далее нажмите Сообщение в поддержку;
  • Выберите раздел Пропущенная реклама или счётчик или Некорректная блокировка:
  • После того как вы заполнили форму, на GitHub автоматически будет создана задача. Также вам будет доступна ссылка для отслеживания решения вашей проблемы.

MAC

  • Откройте Помощник AdGuard (По умолчанию находится в правом нижнем углу браузера);

  • Нажмите «Пожаловаться на сайт», как указано на скриншоте:
  • Далее вам будет необходимо заполнить форму для отправки жалобы;
  • После того как вы заполнили форму, на GitHub автоматически будет создана задача. Также вам будет доступна ссылка для отслеживания решения вашей проблемы.

iOS

  • Откройте настройки AdGuard;
  • Нажмите Отправить отзыв;
  • Далее выберите пункт Пропущенная реклама:
  • Заполните форму для отправки жалобы;
  • После того как вы заполнили форму, на GitHub автоматически будет создана задача. Также вам будет доступна ссылка для отслеживания решения вашей проблемы.

Создание отчёта о проблеме

При отправке жалобы через приложение или Помощник AdGuard вся информация будет заполнена автоматически. Кроме скриншотов, их нужно будет сделать и прикрепить самостоятельно. Если использовать прямую ссылку, данные нужно будет ввести вручную.

  1. Заполнение формы начинается с указания типа и версии продукта;
  1. Укажите тип проблемы, а также дополнительную информацию касательно использования стороннего ПО (Антивирус, VPN);
  1. Укажите полный адрес той страницы, на которой была замечена проблема (в случае приложения - полную ссылку для загрузки), а также браузер, в котором вы столкнулись с проблемой;
  1. Необходимо указать конфигурацию приложения:
    • Фильтры, которые вы используете;
    • Настройки Антитрекинга, если эта функция включена;
  1. Добавьте скриншот, на котором отражена суть проблемы.
    • Важно: Скройте вашу личную информацию (email, номер телефона и т.п.), потому что добавленные скриншоты станут общедоступны;
  1. Укажите дополнительную информацию, которая поможет разработчикам фильтров разобраться в ситуации.
    Также укажите ваш аккаунт на GitHub, если таковой имеется (это необходимо, чтобы разработчики могли связаться с вами для выяснения дополнительный деталей, если это потребуется);
  1. Проверьте информацию перед отправкой формы;
  1. Вы увидите ссылку для отслеживания решения по вашей задаче.

Диагностика проблемы

Если разработчикам фильтров не удалось повторить возникшую проблему, то вы можете поучаствовать в поисках её решения. Для этого необходимо понять, какой из модулей или фильтров AdGuard приводит к некорректной работе страницы.
Вам не потребуются специальные навыки или глубокие знания в области HTML и CSS.

Например, ваш любимый сайт перестал открываться, сломалась авторизация или какие-то элементы страницы отображаются некорректно. Причина может крыться в использовании конкретного фильтра, расширения, настройке Антитрекинга. Для диагностики этих проблем вам необходимо сделать следующее:

Фильтры

  1. Отключите модуль Антибаннер, обновите страницу и проверьте результат;
  2. Если это решило проблему, включите модуль и поочерёдно отключайте фильтры с проверкой результата. Это необходимо, чтобы определить, какие фильтры приводят к некорректному отображению страницы;
  3. Если вы выяснили, какой фильтр приводит к некорректной блокировке, сообщите об этом разработчикам при заполнении формы (см. выше). Также желательно восстановить настройки по умолчанию;
  4. Если отключение всех фильтров не принесло результата, следует применить правило
    @@||example.com^$document,extension,
    где example.com - пример названия сайта, вам необходимо подставить собственный вариант;
  5. Если проблема не решилась, переходим к разделу Антитрекинг.

Антитрекинг.

  1. Отключите модуль Антитрекинг, обновите страницу и проверьте результат;
  2. Если это решило проблему, включите модуль и поочерёдно отключите опции Антитрекинга c проверкой результата. Это необходимо для того, чтобы определить, какие именно настройки приводят к некорректной блокировке;
  3. Если вам удалось выявить, какая настройка приводит к некорректной работе страницы, сообщите об этом разработчикам при заполнении формы (см. выше). В этом случае желательно восстановить настройки по умолчанию;
  4. Если проблема не решилась, переходим к разделу Расширения.

Расширения

  1. Отключите модуль Расширения, обновите страницу и проверьте результат;
  2. Если это решило проблему, включите модуль и поочерёдно отключите настройки Расширений с проверкой результата. Это необходимо для того, чтобы определить какая настройка приводит к некорректной работе страницы;
  3. Если вам удалось выявить, какая настройка приводит к некорректной работе страницы, сообщите об этом разработчикам при заполнении формы (см. выше). В этом случае желательно восстановить настройки по умолчанию.

Сторонние блокировщики

Некоторые браузеры и антивирусы (такие, как Яндекс.Браузер, Kaspersky и т.д.) имеют встроенные блокировщики рекламы. Они могут влиять на функционирование сайтов, вызывать конфликты с AdGuard и приводить к некорректной работе сайтов.
Если вы пользуетесь подобными программами, убедитесь, что проблема вызвана именно AdGuard: отключите фильтрацию AdGuard и попробуйте повторить проблему. Если она сохранится, значит проблема вызвана другим приложением или браузером.
Если же проблема вызвана AdGuard, выполните действия, указанные в предыдущих пунктах.