Как пожаловаться на некорректную работу сайта

Вступление

• Браузерное расширение
• Windows
• Android
• Mac
• iOS
• Создание отчёта о проблеме
• Диагностика проблемы

При использовании блокировщиков рекламы вы можете столкнуться с некорректной работой сайтов или сломанными элементами страницы. У этих проблем может быть ряд причин:

• Некорректные пользовательские правила;
• Изменение алгоритмов внедрения рекламы;
• Добавление фильтров/расширений от сторонних разработчиков;
• Ошибка, допущенная авторами фильтров при создании правила;
• Повторная вставка рекламы. Более подробно об этом методе можно узнать в нашем блоге.

Вы можете помочь нам обнаружить проблему, заполнив заявку.

Отправка жалобы

При отправке жалобы через приложение или Помощник AdGuard вся информация будет заполнена автоматически. Кроме скриншотов: их нужно будет сделать и прикрепить самостоятельно. Если использовать прямую ссылку, данные нужно будет ввести вручную.

Чтобы отправить жалобу на пропущенную рекламу или некорректное отображение сайта, следуйте инструкции ниже для вашей ОС.

Браузерное расширение

• Откройте настройки браузерного расширения, кликнув на значок расширения;
• Выберите пункт Пожаловаться на этот сайт:

• После того как вы заполнили форму, на GitHub автоматически будет создана задача. Также вам будет доступна ссылка для отслеживания решения вашей проблемы.

Windows

• Откройте Браузерный Помощник AdGuard и нажмите Сообщить о проблеме:

• Заполните форму для отправки жалобы;
• После того как вы заполнили форму, на GitHub автоматически будет создана задача. Также вам будет доступна ссылка для отслеживания решения вашей проблемы.

Android

• Откройте приложение AdGuard;
• Выберите раздел Поддержка;
• Далее нажмите Сообщение в поддержку;
• Выберите раздел Пропущенная реклама или счётчик или Некорректная блокировка:

• После того как вы заполнили форму, на GitHub автоматически будет создана задача. Также вам будет доступна ссылка для отслеживания решения вашей проблемы.

Mac

• Откройте Браузерный Помощник AdGuard и нажмите Сообщить о проблеме:

• Заполните форму для отправки жалобы;
• После того как вы заполнили форму, на GitHub автоматически будет создана задача. Также вам будет доступна ссылка для отслеживания решения вашей проблемы.

iOS

• Откройте настройки AdGuard;
• Нажмите Отправить отзыв;
• Далее выберите пункт Пропущенная реклама:

• Заполните форму для отправки жалобы;
• После того как вы заполнили форму, на GitHub автоматически будет создана задача. Также вам будет доступна ссылка для отслеживания решения вашей проблемы.

Создание отчёта о проблеме

При отправке жалобы через приложение или Помощник AdGuard вся информация будет заполнена автоматически. Кроме скриншотов, их нужно будет сделать и прикрепить самостоятельно. Если использовать прямую ссылку, данные нужно будет ввести вручную.

1. Укажите тип и версию продукта;

2. Укажите тип проблемы, а также дополнительную информацию касательно использования стороннего ПО (антивирус, VPN);

3. Укажите полный адрес той страницы, на которой была замечена проблема (в случае приложения - полную ссылку для загрузки), а также браузер, в котором вы столкнулись с проблемой;

4. Укажите конфигурацию приложения:
   • Фильтры, которые вы используете;
   • Настройки Антитрекинга, если эта функция включена;

5. Добавьте скриншот, на котором отражена суть проблемы.
   • Важно: Скройте вашу личную информацию (email, номер телефона и т.п.), потому что добавленные скриншоты станут общедоступны;

6. Укажите дополнительную информацию, которая поможет разработчикам фильтров разобраться в ситуации.
   Также укажите ваш аккаунт на GitHub, если таковой имеется (это необходимо, чтобы разработчики могли связаться с вами для выяснения дополнительный деталей, если это потребуется);

7. Проверьте информацию перед отправкой формы;

8. Вы увидите ссылку для отслеживания решения по вашей задаче.

Диагностика проблемы

Если разработчикам фильтров не удалось повторить возникшую проблему, то вы можете поучаствовать в поисках её решения. Для этого необходимо понять, какой из модулей или фильтров AdGuard приводит к некорректной работе страницы.
Вам не потребуются специальные навыки или глубокие знания в области HTML и CSS.

Например, ваш любимый сайт перестал открываться, сломалась авторизация или какие-то элементы страницы отображаются некорректно. Причина может крыться в использовании конкретного фильтра, расширения, настройке Антитрекинга. Для диагностики этих проблем вам необходимо сделать следующее:

Фильтры

1. Отключите модуль Антибаннер, обновите страницу и проверьте результат;
2. Если это решило проблему, включите модуль и поочерёдно отключайте фильтры с проверкой результата. Это необходимо, чтобы определить, какие фильтры приводят к некорректному отображению страницы;
3. Если вы выяснили, какой фильтр приводит к некорректной блокировке, сообщите об этом разработчикам при заполнении формы (см. выше). Также желательно восстановить настройки по умолчанию;
4. Если отключение всех фильтров не принесло результата, следует применить правило
   @@||example.com^$document,extension,
   где example.com - пример названия сайта, вам необходимо подставить собственный вариант;
5. Если проблема не решилась, переходим к разделу Антитрекинг.

Антитрекинг.

1. Отключите модуль Антитрекинг, обновите страницу и проверьте результат;
2. Если это решило проблему, включите модуль и поочерёдно отключите опции Антитрекинга c проверкой результата. Это необходимо для того, чтобы определить, какие именно настройки приводят к некорректной блокировке;
3. Если вам удалось выявить, какая настройка приводит к некорректной работе страницы, сообщите об этом разработчикам при заполнении формы (см. выше). В этом случае желательно восстановить настройки по умолчанию;
4. Если проблема не решилась, переходим к разделу Расширения.

Расширения

1. Отключите модуль Расширения, обновите страницу и проверьте результат;
2. Если это решило проблему, включите модуль и поочерёдно отключите настройки Расширений с проверкой результата. Это необходимо для того, чтобы определить какая настройка приводит к некорректной работе страницы;
3. Если вам удалось выявить, какая настройка приводит к некорректной работе страницы, сообщите об этом разработчикам при заполнении формы (см. выше). В этом случае желательно восстановить настройки по умолчанию.

Сторонние блокировщики

Некоторые браузеры и антивирусы (такие, как Яндекс.Браузер, Kaspersky и т.д.) имеют встроенные блокировщики рекламы. Они могут влиять на функционирование сайтов, вызывать конфликты с AdGuard и приводить к некорректной работе сайтов.
Если вы пользуетесь подобными программами, убедитесь, что проблема вызвана именно AdGuard: отключите фильтрацию AdGuard и попробуйте повторить проблему. Если она сохранится, значит проблема вызвана другим приложением или браузером.
Если же проблема вызвана AdGuard, выполните действия, указанные в предыдущих пунктах.