웹사이트에 대한 불만 사항 제출

서론

광고 차단기를 사용시 웹사이트가 오작동하거나 페이지의 일부가 손상될 수 있습니다. 이러한 문제는 다음과 같은 다양한 요인으로 인해 발생할 수 있습니다:

  • 잘못된 사용자 규칙
  • 광고 추가의 수정된 알고리즘
  • 타사 개발자의 필터/확장 프로그램 추가
  • 필터 작성자가 오류를 포함한 규칙 생성
  • 광고가 재삽입됨

차단되지 않은 광고에 대한 제보를 작성해주세요. 제보시 아래에서 사용자의 운영 체제에 맞는 지침을 참고하여 따라주십시오.

웹사이트에 대한 불만 사항 제출

참고: 앱 또는 AdGuard 어시스턴트를 통해 불만 사항을 제출할 경우 모든 정보가 자동으로 기입되나, 스크린샷은 사용자가 직접 생성 및 첨부하여야 합니다. 직접 링크를 사용하는 경우 수동으로 데이터를 입력해주세요.

광고가 다시 삽입되거나 웹사이트가 잘못 표시될 경우 다음을 수행하십시오.

Windows

  • AdGuard 어시스턴트를 엽니다.

  • 스크린샷에 표시된대로이 웹사이트에 관한 불만 사항 제출을 클릭합니다.

  • 불만 신고 양식을 작성합니다.
  • GitHub에 이슈가 자동으로 생성되며 문제 해결 진행 상황을 확인할 수 있는 링크가 표시됩니다.

브라우저 확장 프로그램

  • 확장 프로그램의 아이콘을 클릭하여 설정을 엽니다.
  • 이 웹사이트에 관한 불만 사항 제출을 클릭합니다.
  • GitHub에 이슈가 자동으로 생성되며 문제 해결 진행 상황을 확인할 수 있는 링크가 표시됩니다.

Android

  • AdGuard 설정 선택
  • 고객 지원
  • 피드백 전송
  • 차단되지 않은 광고 또는 트래커/ 잘못된 차단
  • GitHub에 이슈가 자동으로 생성되며 문제 해결 진행 상황을 확인할 수 있는 링크가 표시됩니다.

MAC

  • AdGuard 어시스턴트를 엽니다.

  • 스크린샷에 표시된대로 이 웹사이트에 관한 불만 사항 제출을 클릭합니다.

  • 불만 제보 양식을 작성합니다.
  • GitHub에 이슈가 자동으로 생성되며 문제 해결 진행 상황을 확인할 수 있는 링크가 표시됩니다.

iOS

  • AdGuard 설정 선택
  • 피드백 전송
  • 옳지 않은 차단 신고
  • 불만 신고 양식을 작성합니다.
  • GitHub에 이슈가 자동으로 생성되며 문제 해결 진행 상황을 확인할 수 있는 링크가 표시됩니다.

양식 작성

참고: 앱 또는 AdGuard 어시스턴트를 통해 불만 사항을 제출할 경우 모든 정보가 자동으로 기입되나, 스크린샷은 사용자가 직접 생성 및 첨부하여야 합니다. 직접 링크를 사용하는 경우 수동으로 데이터를 입력해주세요.

  1. 글 상단에 제품의 타입과 버전을 자세히 기입해주세요.
  1. 문제를 자세히 설명하고 바이러스 백신 및 VPN과 같은 타사 소프트웨어 사용에 대한 추가 정보를 작성합니다.
  1. 문제가 발생한 페이지의 주소 (또는 앱의 경우 전체 다운로드 링크) 및 문제가 발생한 브라우저를 입력하세요.
  1. 응용 프로그램 구성을 자세히 작성해야 합니다:
    • 사용중인 필터
    • 활성화된 경우 스텔스 모드 설정
  1. 문제에 관한 스크린샷을 추가합니다.
    • 중요: 스크린샷이 공개 게시되므로 개인 정보(이메일, 전화번호 등)를 숨기십시오.
  1. 필터 개발자가 상황을 이해하는 데 도움이되는 추가 정보 제공해주세요.
    GitHub 계정이 있다면 입력하십시오. 추가 정보가 필요한 경우 개발자가 연락 할 수 있습니다.
  1. 양식을 제출하기 전 입력 정보를 재확인해주세요.
  1. 제보된 문제의 진행 상황을 모니터링할 수 있는 링크가 제공됩니다.

문제 진단

원하시면 직접 문제를 해결할 수 있습니다. 특별한 기술이나 HTML 및 CSS에 대한 심층적인 지식이 필요하지 않습니다.
예를 들어, 웹사이트가 열리지 않거나, 인증이 잘못되었거나, 일부 페이지 요소가 잘못 표시됩니다. 특정 필터/확장 프로그램/스텔스 모드 설정 등을 사용하기 때문에 문제가 발생하였을 수 있습니다. 이 문제를 진단하기 위해 다음을 수행해 보십시오.

필터

  1. 광고 차단기 실행을 중지합니다.
  2. 문제가 해결되면 모듈을 다시 활성화하고 필터를 하나씩 비활성화합니다. 이 작업은 오류를 일으키는 필터를 알아내기 위해 필요합니다.
  3. 어떤 필터가 페이지에 오류를 발생시키는지 알아낸 경우 양식을 작성하여 개발자에게 전달합니다 (위 참조). 이후 기본 설정 복원이 권장됩니다.
  4. 모든 필터를 끈 후에도 결과가 나타나지 않으면 다음과 같은 규칙을 적용합니다.
    @@||example.com^$document,extension
    example.com을 웹사이트 주소로 대체하십시오.
  5. 문제가 해결되지 않은 경우, 스텔스 모드 섹션으로 이동하십시오.

스텔스 모드.

  1. 스텔스 모드를 비활성화합니다.
  2. 문제가 해결되면 모듈을 켜고 스텔스 모드 옵션을 하나씩 꺼보며 오류를 일으키는 설정을 알아냅니다.
  3. 어떤 설정이 페이지에 오류를 발생시키는지 알아낸 경우 양식을 작성하여 개발자에게 알려줍니다 (위 참조). 이 경우 기본 설정을 복원하는 것이 좋습니다.
  4. 문제가 해결되지 않은 경우, 확장 섹션으로 이동하십시오.

확장 프로그램

  1. 확장 프로그램을 비활성화합니다.
  2. 문제가 해결되면 모듈을 켜고 확장 기능 설정을 하나씩 끕니다. 이 작업은 오류를 일으키는 설정을 알아내기 위해 필요합니다.
  3. 어떤 설정이 페이지에 오류를 발생시키는지 알아낸 경우 양식을 작성하여 개발자에게 알려줍니다 (위 참조). 이 경우 기본 설정을 복원하는 것이 좋습니다.

타사 차단기

일부 브라우저 및 바이러스 백신 프로그램 (예: Yandex Browser, Kaspersky 등)에는 광고 차단기가 내장되어 있습니다. 그러나 이 기능은 사이트 운영에 영향을 미치거나 문제를 일으킬 수 있습니다.
기타 프로그램을 함께 사용하는 경우 문제의 원인이 AdGuard에 있는지 재확인해주십시오. 이를 위해 AdGuard 필터링을 비활성하고 문제가 지속되는지 점검합니다. 문제가 지속될 경우 다른 응용 프로그램이나 브라우저로 인해 문제가 발생한 것입니다. AdGuard로 인해 문제가 발생한 경우 이전 단락에서 설명한 단계를 수행해주십시오.