Перейти к основному содержанию

Как сообщить об ошибке

Если вы заметили ошибку при использовании продуктов AdGuard, пожалуйста, помогите нам её исправить. Вот как сообщать об ошибках наиболее эффективно.

Прежде чем начать​

Когда сообщать об ошибках​

Убедитесь, что у вас самая последняя версия, а если нет, обновите AdGuard: возможно, ошибка уже исправлена в новой версии.

Проверьте, не сообщалось ли об ошибке ранее. Советуем обращать внимание как на открытые, так и на закрытые задачи.

Закрытые задачи

Как описать проблему​

Постарайтесь предоставить как можно больше подробностей — так нам будет проще воспроизвести ошибку и понять, как её исправить. Вот что мы ожидаем увидеть в отчёте об ошибке:

  • Версия приложения
  • Версия ОС
  • Когда вы заметили проблему
  • Что вы делали или что происходило с приложением до того, как вы заметили проблему. Шаги, чтобы её воспроизвести
  • Повторялось ли она и с какой частотой
  • Используете ли вы VPN или программу-антивирус

Как собирать логи​

О сборе логов читайте в статьях для каждой платформы.

Как голосовать за сообщения об ошибках или запросы на добавление функций​

Если вы хотите поддержать реализацию новой функции или исправление ошибки, вы можете проголосовать за это на GitHub. Чтобы проголосовать, просто поставьте эмодзи.

Задача на GitHub с реакциями

Задача на GitHub без реакций

Реакции можно найти в правом верхнем углу или внизу задачи.

Инструкции для всех платформ​

AdGuard для Windows​

  1. Проверьте репозиторий Windows, чтобы убедиться, что о проблеме ещё не сообщалось.

  2. Откройте страницу для создания новых задач и выберите Отчёт об ошибке.

  3. Заполните форму. Если возможно, приложите скриншоты или запись экрана.

Сообщение об ошибке через GitHub *mobile_border

AdGuard для Mac​

  1. Проверьте репозиторий Mac, чтобы убедиться, что о проблеме ещё не сообщалось.

  2. Откройте страницу для создания новых задач.

  3. Заполните форму. Если возможно, приложите скриншоты или запись экрана.

AdGuard для Android​

  1. Проверьте репозиторий Android, чтобы убедиться, что о проблеме ещё не сообщалось.

  2. Откройте страницу для создания новых задач и выберите Отчёт об ошибке.

  3. Заполните форму. Если возможно, приложите скриншоты или запись экрана.

AdGuard для iOS​

  1. Проверьте репозиторий iOS, чтобы убедиться, что о проблеме ещё не сообщалось.

  2. Откройте страницу для создания новых задач и выберите Отчёт об ошибке.

  3. Заполните форму. Если возможно, приложите скриншоты или запись экрана.

Браузерное расширение AdGuard​

  1. Проверьте репозиторий браузерного расширения, чтобы убедиться, что о проблеме ещё не сообщалось.

  2. Откройте страницу для создания новых задач и выберите Отчёт об ошибке.

  3. Заполните форму. Если возможно, приложите скриншоты или запись экрана.

AdGuard для Safari​

  1. Check out the repo to make sure the issue hasn’t been reported yet.

  2. Open a page for creating new issues and select Bug report.

  3. Заполните форму. Если возможно, приложите скриншоты или запись экрана.